年底积分清零风波：消费者权益何去何从？

又到一年岁末，很多消费者开始注意到自己在各类商家积累的会员积分即将到期。”积分兑代金券” “年终积分兑换开启”……虽然商家们纷纷推出各种积分活动，鼓励消费者兑换积分，但同时也有不少人发现，自己之前辛苦积攒的积分不翼而飞，被系统”偷偷”清零了。

在如今的消费市场中，很多商家喜欢通过积分奖励的形式，激励消费者成为忠实客户。不过，当积分系统与微信小程序等平台绑定，则意味着只有当消费者继续在对应的商家消费时，才有可能再次打开相应的小程序，而此前的积分随时可能因为到期而被自动清零。

小魏就是这种情况的受害者之一。作为一家龙头母婴品牌的忠实顾客，她长期在品牌线上旗舰店购物。然而，一次偶然的登录，她惊讶地发现自己原本几千分的积分余额只剩下15分。究其原因，积分被系统自动清零了。与她相似的案例并不少见。90后小吴，一直是某著名玩具品牌的会员，累积了近万积分、会员等级也很高，却在一次系统升级中得知积分需要清零。

面对积分消失的情况，消费者感到困惑和无力。律师王成荣指出，商家在没有充分通知的情况下，直接清零积分，这侵犯了消费者的知情权和财产权利。根据《民法典》，经营者可以设定积分有效期等条件，但同时也应尽到通知义务。在积分清零上，应该通过短信、电话、微信推送等方式进行提醒。

在黑猫投诉平台上，”积分清零” 的相关消费者投诉已经超过673条，涉及银行、酒店、美妆、服装等多个行业。多数消费者面对积分清零，收不到任何提前通知。这种偷偷清零的做法受到了广泛的质疑。

消费者小阳对此表示极度不满：”谁有那精力去管理这些积分，忙于生活工作的同时，还要担心积分什么时候就成了数字游戏？”上海市浦东新区消保委曾针对”积分清零”问题发出消费提醒，强调商家在制定积分规则时不能太过”任性”，必须充分尊重消费者的知情权。

总的来说，随着年末临近，积分清零的问题再次引发了关于品牌诚信和消费者权益保护的讨论。消费者和商家之间的这场”权益保卫战”还将如何展开，值得我们共同关注。