揭秘广州如何实现游客“文旅一体化”便捷服务
广州市文化广电旅游局在12月14日上午广州图书馆举办了一次重大的发布活动，”广州文旅 e 键通”平台向大众展示了其强大的服务功能。该平台不仅是”广州公共文化共同体”的一个重要项目，而且它整合了各种数字资源，包括176个镇街的公共文化场馆、旅游景点、酒店和旅游路线。
“广州文旅 e 键通”是广州市委市政府加快文化和旅游发展，打造数字化、网络化、智能化的文旅新生态的重要举措。平台以全方位、全周期的文化旅游服务满足市民和旅客的需求，推动广州成为国际生活方式目的地，引领公共服务向数智化转型。
截至2023年底，该平台已经实现了对全市11个区、176个镇街分馆的全面覆盖。平台注册用户已经超过了1.5亿，其中不乏非物质文化遗产项目、传承人、文化景点和社会文化团体。它们共同推出了469种不同的文旅产品，所涉及的社会供应商达到了206家。经过一段时间的试运行和成功的合同验收，平台已正式进入运营阶段。
市民现在可以通过多种途径访问”广州文旅 e 键通”平台，包括粤省事、穗好办、广州市文化广电旅游局官方网站和微信公众号以及数字电视端等。这些通道都提供一键式的服务，使得市民能够轻松享受全市范围内的文旅公共服务，真正做到“一机在手，文旅无忧”。
此外，平台还采用了”创新+融合”的思路，通过链接各类文旅资源，实现数字资源之间的互联互通和数据共享。”广州文旅 e 键通”在前身”广州文旅融合平台”的基础上，进行了大数据中心板块的重大调整并提升其功能，进一步细化了智能管理和服务。
基于先进的中台思维设计架构，”广州文旅 e 键通”依托自身的构建思路，成功实现了一网通办、数据互通、智能办公和一站式服务等功能。此外，平台还積極推动政府、企业、学术界、研究机构和媒体等多元社会力量参与，提高公共文化服务质量。
为了满足不同社会群体的文化需求，比如残联、工会、监狱、园区、学校等，”广州文旅 e 键通”平台将文化空间的闲置时段进行高效管理，实现了分时预约和分时使用，通过多角色评价和反馈机制以及数据分析，增强了服务和产品的创新和优化。最后，平台还具备了行业监管、决策辅助以及市场数据和消费趋势分析等功能，构建了一个全新的数字化管理服务场景。
