上海迪士尼度假区公告：疯狂动物城新项目临时关闭
近日，上海迪士尼度假区通过官方渠道宣布，备受游客期待的新景点“疯狂动物城：热力追踪”目前已经暂停运营。这一突发情况引起了不少游客的关注和讨论。该度假区强调，游客可随时登录上海迪士尼度假区的官方App获取该景点的最新消息。
这个位于上海迪士尼乐园内的“疯狂动物城”主题园区于12月20日落地开幕，新的游乐项目自开园以来就广受欢迎。度假区方面预料，像“疯狂动物城：热力追踪”这样的高科技新景点，在运营初期可能会遇到不时的技术调试和临时维护，因此也做出了可能出现暂停运营的预告。
不过，令人遗憾的是，就在12月23日，多位游客报告称因景点设备故障，他们被迫在排队区域等待了逾三小时之久，部分游客甚至直至凌晨两点才得以离去。在网络上，一位游客评论说，故障发生后，现场工作人员优先给予了排在队伍前后端的游客快速通行证，作为补偿让他们体验其他项目。对于排在中部的游客，工作人员则是事后才予以补偿，这一“差别对待”令其感到失望。另外，还有网友提到由于等待通道部分露天，上海室外冰冷的天气使得等待变得更加难熬，从其分享的视频中可以清晰看出，有数百名游客在严寒中等待，频繁摩擦双手以求保暖。
记者随后联系了上海迪士尼园区的官方热线，一名工作人员对此事作出了解释。据称，“疯狂动物城：热力追踪”项目的设备系统复杂，可能需要现场临时维护，出于对游客安全的考虑。关于设备频繁发生故障的问题，工作人员表示，由于主题园区才刚开幕不久，设备出现一些小问题在所难免，园区方面正在积极对此进行修复。
针对23日游客长时间被困的事件，工作人员提到，游客原本是可以离开等待区的，但有部分游客选择留下希望体验该项目，所以才会有长时间等待的情况发生。至于只有部分游客得到了补偿的情况，工作人员回应表示，在现场向演职人员或游客中心反馈，是可以获得适当补偿的，并且即便错过了当日反馈，后续经过核实也可以得到补偿。通常情况下，这种补偿会是几张快速通行证。
针对此次事件，上海迪士尼度假区表示，会继续努力优化游客体验，并对可能的运行不顺进行即时沟通和及时补救，让游客们的乐园时光更加舒心愉悦。
