大麦就拒绝变更观演人致歉，承诺改善服务

5月21日晚间，大麦官方微博账号发表了一篇声明，回应了有关“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事件。大麦公司在声明中表示，经过仔细的盘查和梳理后，了解到事件的具体情形。声明具体内容如下：

我们了解到，事件起因是由于大麦客服接到了一位用户的反馈，这位用户希望能替自己已故的妹妹完成见周杰伦的愿望。然而，客服在处理过程中没有正确理解用户的心情和需求，没有体会到用户希望帮助妹妹完成心愿的情感，导致了多次疏漏。大麦客服在仅进行简单的多方沟通后，便依据项目的强实名制规则，拒绝了用户更换观演人的请求，改为免费退票处理。

大麦公司表示，这整个过程过于教条和死板，未能贴心服务，反而在用户悲痛的情感上再添一层伤害。尽管在过程中不断努力，但始终未能帮助用户完成真正的心愿。对此，大麦深表歉意和惭愧。声明中指出，目前平台已经协助该用户办理了免费退票手续，票款会在5月22日原路退回。

此外，公司仍在努力协助沟通，希望能尽力帮助用户实现最终的心愿。大麦对广大用户的监督表示感谢，承诺在未来将加强客户服务培训，进一步优化服务流程，做到更加有温度和及时性，努力避免类似事情再次发生。

据黑猫投诉平台的信息显示，事件中的当事人王先生（化名）表示，他的妹妹在今年6月1日购买了周杰伦在长沙演唱会的门票。不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生希望能替妹妹完成遗愿，故向大麦申请更改门票绑定的观演人。在按照要求提交了妹妹的死亡证明和销户证明后，大麦依然拒绝了他的请求，并要求已故的妹妹本人前往观演。

这一纠纷引起了广泛关注和讨论，很多网友对大麦的处理方式表示不满，认为其缺乏人性化关怀和灵活度。这一事件的曝出，使得大麦承受了较大的舆论压力，终于在事发数日后公开发文致歉，并表态将进行服务改善。

大麦在声明中再次向用户和公众表示歉意，并重申加强客户服务培训的重要性，以期望在今后遇到类似问题时，能提供更加人性化和贴心的服务。公司希望通过这些改进措施，避免重蹈覆辙，提升用户的服务体验，赢回公众的信任。

这次事件为大麦公司敲响了警钟，也为社会各界如何在严格遵守规则和提供人性化服务之间找到平衡提供了深刻的思考。未来，希望所有服务行业都能从中汲取教训，切实关注用户需求和情感，为用户提供更加周到、温暖的服务。