快递行业新规:强化消费者权益,违规放件最高罚3万


根据交通运输部网站消息,经第28次部务会议审议通过的《快递市场管理办法》已于2023年12月8日发布,并将自2024年3月1日起施行。修订后的《办法》共包括9章57条,核心内容涵盖确保快递行业健康发展的各项保障措施、建立绿色低碳发展的导向体系、优化市场秩序管理、强化消费者权益保护以及推进快递行业安全稳定发展等多方面。

快递服务已成为人们生活不可或缺的一部分,特别是随着电子商务的迅猛发展,快递业务量激增,人民对服务质量的期望也日益提高。然而,在现行《办法》发布施行近十年的时间里,伴随快递行业的高速增长,业内出现了多项与发展、市场实践不适应、不协调的问题,这就迫切需要对现行规定进行全面的修订和完善。

修订的重点包括:一、基于快递行业的高质量发展,将一些已经成熟的经验和制度需求正式上升为法规,明确定义快递市场的制度预期。二、针对快递绿色化发展的新任务,制定更加全面的政策,指引行业向绿色低碳方向转型。三、快递企业存在的虚假签收、擅改配送方式等问题屡见不鲜,需要增强消费者权利的法律保障,确保其合法权益不受侵犯。四、新的个人信息保护法等相关法律也提出了新要求,快递服务管理办法需要与这些法律相衔接。

最为关注的一点是,对于快递企业擅自变更收件方式的行为,新《办法》做出了明确规定。快递企业在未征得收件人同意的情况下,不得随意将快件送至智能快件箱或快递服务站,也不得代替用户确认快件已收。一旦发现有相关违规行为,邮政管理部门将责令改正,对企业进行警告或通报批评,并可依情节轻重,处以最高30000元人民币的罚款。这一规定的出台,无疑将进一步规范快递服务市场,加强消费者权益的保护。

除此之外,新《办法》还包括对快递行业的治理结构做出细致安排,比如规定企业经营行为的分界、业内竞争规则、行业发展的政策扶持、安全生产要求等,意在构建一个更加公平、有序、安全的快递服务市场。随着新规的正式实施,预计将为快递行业的稳健前行、持续创新与绿色发展注入新动力,同时提升消费者体验,增强公众对快递行业的信心和满意度。

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