注销淘宝账号波及关联平台 余额损失引发用户不满
近日，曾先生在清理手机账号时注销了自己的淘宝账号，结果发现，这一操作不仅让他无法使用淘宝，还导致他在关联的天猫超市、一淘等平台中的充值余额无法使用。曾先生即刻致电淘宝客服，希望恢复账号并解决余额问题，但得到的回复却是账号一经注销，无法恢复。
11月15日晚，曾先生在手机中进行账号的清理工作，他决定注销一个自认为”多余”的淘宝账号。可是在操作完成之后他才惊觉，这个账号不仅关联了淘宝本身，还同时登录着阿里巴巴旗下的其他多个应用。因此，一并被注销的还有天猫超市和一淘等平台账号，而且其中还有未使用完的充值余额。曾先生告诉记者，他曾在天猫超市和一淘内进行充值以备不时之需，却因为注销淘宝账号导致这部分预充值款的流失。
在联系淘宝平台客服后，曾先生得到的答复并不乐观。客服明确表示，淘宝账号一旦注销便无法恢复。而在他试图恢复天猫超市的余额时，又被告知必须先恢复淘宝账号，形成了一个解决不了的困局。于是，曾先生先后在12315平台对浙江淘宝网络有限公司和浙江天猫网络有限公司进行了投诉。虽然前者显示已受理，后者处于待受理状态，但曾先生在浙江省互联网违法和不良信息举报中心的举报处理结果却是”失败”。
淘宝客服在回应此事时指出，天猫超市并没有单独的账号，都是使用淘宝账号处理的，其他通过淘宝授权的账号同样会随之注销。不过，对于曾先生的具体情况，客服承诺会有专员处理，并在理解了消费者的情况后尽快给出解决方案。曾先生建议，淘宝应优化注销流程，对那些关联了其他平台财务权益的账户，应明确提示并禁止注销，以保护消费者利益。
记者了解到，在淘宝账户注销页面的最下方有《账户注销重要提醒》，但曾先生表示此提示并非处在显著位置，并且在操作时，没有明确提醒关联账号同步注销的后果。这种情况下，他所损失的充值余额可能无法追回，因而表示对此深感不满。他希望，淘宝能够调整该流程，并将其余额转移到其他账户，或者提供其他合适的处理方式。目前，曾先生仍在等待淘宝平台的最终处理结果。
